적극적 경청 (Active Listening)

개인적인 대화에서도 그렇지만 코칭 과정에서의 대화에서 경청은 매우 중요하다. 이것은 상대에 대해 신뢰, 애정, 관심이 있다는 것을 행동으로 보여주는 행위이기 때문이다. 경청의 핵심은 상대의 의견에 공감하며 듣는 것인데, 주의해야 할 점은 상대의 말에 대해 충고를 하려하거나 탐색하고 해석하고 판단하려고 하지 않는 것이다. 이런 반응을 하면 상대는 자신이 존중받고 있다는 느낌을 받지 못하게 되어 대화는 오히려 좋지 않은 결과를 낳게 된다. 

 

경청이 효과를 거두기 위해서는 상대의 마음 속에 내재된 욕구를 파악해야 하는데 이를 위해서는 '적극적 경청(Active Listening)'이 이루어져야 한다. 적극적 경청을 성공적으로 이루어 내기 위해서는 다음의 4가지를 지켜야 한다. 판단하지 않는다. 상대의 욕구(Needs)에 공감한다. 상대의 말을 따라한다. 감탄사, 손짓 등 비언어적 반응을 한다.

 

 

적극적 경청의 사례. 1997년에 방영된 '내 사랑 레이몬드 (Everybody Loves Raymond)' 시즌2의 2화에 나온 장면이다.

 

1. 배운다

 

2. 실습

 

3. 적용